Polityka zwrotu kosztów
QUAYANDQUIET
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, zwrotu płatności, reklamacji oraz ochrony danych osobowych w sklepie internetowym quayandquiet, kierującym ofertę do konsumentów w Polsce.
Sklep internetowy quayandquiet oferuje produkty klientom, w tym konsumentom zamieszkałym w Polsce. Zasady opisane w niniejszym dokumencie stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Sprzedawcą jest FADUMO ABDALLAH, prowadzący sklep pod nazwą quayandquiet, adres: 450 Inah Ave, Columbus, OH 43228, Stany Zjednoczone.
Kontakt w sprawach zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji i reklamacji: reachsupport@quayandquiet.com, telefon: +1 740-220-9701.
Walutą sklepu jest polski złoty (PLN). Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli postanowienie polityki byłoby mniej korzystne niż obowiązujący przepis, stosuje się właściwy przepis prawa.
Czas realizacji zamówienia: standardowo od 1 do 3 dni roboczych. Jest to czas przygotowania zamówienia do wysyłki, a nie gwarantowany termin doręczenia.
Standardowy koszt dostawy na terenie Polski: 13,90 PLN.
Darmowa standardowa dostawa: dla zamówień o wartości co najmniej 230 PLN, zgodnie z warunkami wyświetlanymi w koszyku i podczas składania zamówienia.
Szacowany czas dostawy: od 7 do 14 dni roboczych. Jest to przewidywany czas, a nie bezwarunkowa gwarancja dostarczenia przesyłki w określonym dniu. Rzeczywisty termin może zależeć między innymi od przewoźnika, miejsca doręczenia, odprawy celnej i okoliczności niezależnych od sprzedawcy.
Jeżeli dla zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, informacje o wysyłce i numer śledzenia zostaną przekazane za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, w szczególności wiadomości e-mail lub informacji o zamówieniu.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Konkretny przewoźnik zależy od danego zamówienia i jest wskazywany w powiadomieniu o wysyłce lub w danych śledzenia. Nie gwarantujemy wyboru konkretnego przewoźnika, jeśli nie zostało to wyraźnie uzgodnione.
Wszelkie podatki, należności importowe i opłaty celne, jeżeli mają zastosowanie, powinny być określone zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami przedstawionymi konsumentowi przed złożeniem zamówienia. Niniejsza polityka nie ustanawia dodatkowych opłat, których nie ujawniono przy zakupie.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z obsługą klienta pod adresem reachsupport@quayandquiet.com i podaj numer zamówienia.
Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi sprzedawca sprawdzi, czy anulowanie jest jeszcze możliwe, i potwierdzi wynik zgłoszenia. Wysłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie wysyłki może nie być możliwe. Nie pozbawia to jednak konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie przepisów prawa. W takiej sytuacji należy zastosować procedurę opisaną poniżej.
Anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami. Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Co do zasady termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane prawem.
Początek biegu terminu: w przypadku umowy, której przedmiotem jest towar, termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. Przy zamówieniu obejmującym kilka towarów dostarczanych osobno, partie lub części, termin zasadniczo biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części. W przypadku regularnego dostarczania towarów przez czas oznaczony termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego towaru.
Aby zachować termin, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że sprzedawca zaoferował, że sam odbierze towar. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie w zakresie i na warunkach określonych prawem. Ustawowe wyjątki opisano w sekcji 6.
Jeżeli w sklepie dostępna jest funkcja elektronicznego odstąpienia od umowy lub formularz zwrotu oznaczony w tym celu, konsument może skorzystać z tej funkcji, aby przekazać oświadczenie o odstąpieniu. Należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w interfejsie sklepu i podać informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia.
Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia sklep potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail, bez zbędnej zwłoki. Potwierdzenie powinno umożliwiać konsumentowi zachowanie treści informacji.
Oświadczenie można również przesłać pocztą elektroniczną na adres reachsupport@quayandquiet.com. W wiadomości należy wyraźnie wskazać wolę odstąpienia od umowy oraz, w miarę możliwości, podać numer zamówienia i dane pozwalające zidentyfikować zakup. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem ustawowego terminu. Samo pytanie o możliwość zwrotu lub samo odesłanie towaru bez jasnego oświadczenia może nie wystarczyć do prawidłowego udokumentowania odstąpienia.
Kontakt e-mailowy stanowi dodatkowy sposób złożenia oświadczenia. Nie zastępuje on odrębnej funkcji elektronicznego odstąpienia, jeżeli obowiązujące przepisy wymagają udostępnienia takiej funkcji w interfejsie internetowym. Dostępność i działanie funkcji należy oceniać zgodnie z aktualnymi wymogami prawa.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa. W zależności od charakteru produktu lub umowy wyjątki mogą obejmować w szczególności:
• towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia;
• towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• nagrania dźwiękowe lub wizualne oraz programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• określone usługi w pełni wykonane za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, jeżeli przepisy przewidują taki skutek;
• treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto spełnianie świadczenia po wymaganej uprzedniej wyraźnej zgodzie i potwierdzeniu przez konsumenta utraty prawa odstąpienia, zgodnie z prawem;
• inne umowy lub towary wyraźnie wskazane w obowiązujących przepisach, w tym niektóre usługi związane z określonym terminem lub okresem świadczenia.
Wyjątki interpretuje się ściśle i stosuje tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie właściwe przesłanki prawne. Nie wyłączają one praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych uprawnień, które przysługują na odrębnej podstawie prawnej.
Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Towar należy odesłać w stanie umożliwiającym jego identyfikację i bez zbędnej zwłoki. Jeżeli to możliwe, warto dołączyć elementy otrzymane wraz z produktem i zabezpieczyć przesyłkę na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest samo w sobie warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, chyba że w konkretnym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek dotyczący zapieczętowanego opakowania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, o ile spełnione są przesłanki przewidziane prawem.
Sprzedawca nie może automatycznie odmówić zwrotu całej płatności wyłącznie dlatego, że opakowanie zostało otwarte lub towar był sprawdzany w niezbędnym zakresie. Ewentualne zmniejszenie wartości ocenia się indywidualnie, na podstawie okoliczności i obowiązujących przepisów.
Przed wysłaniem zwrotu skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem reachsupport@quayandquiet.com. Podaj numer zamówienia i informację, które towary zamierzasz odesłać.
Po kontakcie otrzymasz pocztą elektroniczną właściwy adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące wysyłki. Adresu zwrotu nie należy ustalać na podstawie adresu korespondencyjnego sprzedawcy, jeżeli obsługa klienta przekazała inne instrukcje.
Nie wysyłaj towaru na adres sprzedawcy w Stanach Zjednoczonych bez uprzedniego potwierdzenia, że jest to właściwy adres dla danego zwrotu. Sam kontakt z obsługą klienta nie przedłuża ustawowego terminu odstąpienia ani terminu odesłania towaru.
Zalecamy zachowanie dowodu nadania i numeru śledzenia przesyłki. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, powinien odesłać towar w terminie przewidzianym prawem, niezależnie od czasu odpowiedzi na pytanie o adres zwrotu.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli zgodnie z prawem został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i sprzedawca nie zobowiązał się do ich pokrycia.
Jeżeli sprzedawca zgodził się pokryć koszty zwrotu albo nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia w wymagany prawem sposób, koszty te ponosi sprzedawca zgodnie z właściwymi przepisami.
W przypadku towaru niezgodnego z umową zastosowanie mają odrębne zasady. Konsument nie powinien ponosić kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym kosztów wymaganych przez prawo w związku z naprawą, wymianą lub zwrotem towaru z tytułu niezgodności.
Koszt zwrotu zależy od wybranej metody i miejsca nadania. Przed nadaniem przesyłki warto sprawdzić przewidywaną cenę u przewoźnika. Sprzedawca nie deklaruje bezpłatnego zwrotu w każdym przypadku, jeżeli nie wynika to z prawa lub wyraźnej oferty sklepu.
Po otrzymaniu zwracanego towaru i zakończeniu kontroli jego stanu sklep dąży do zainicjowania refundacji w ciągu 3–5 dni roboczych. Jest to wewnętrzny cel obsługi, a nie termin zastępujący lub wydłużający ustawowe terminy zwrotu płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Płatności kartowe mogą być obsługiwane za pośrednictwem Authorize.net. Jeżeli transakcja została opłacona kartą, refundacja zostanie zainicjowana w odniesieniu do pierwotnej metody płatności, zgodnie z możliwościami systemu płatniczego.
Sklep nie pobiera opłaty za samą refundację, chyba że określona opłata jest wyraźnie dozwolona przez prawo. Czas zaksięgowania środków po zainicjowaniu refundacji zależy od banku, wydawcy karty lub dostawcy usługi płatniczej i może być dłuższy niż czas przetwarzania refundacji przez sklep.
Jeżeli konsument odstępuje od umowy w całości, zwracane są również koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja, sprzedawca nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. W przypadku odstąpienia tylko od części zamówienia koszty dostawy rozlicza się zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnego zamówienia.
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia i ewentualnej dobrowolnej polityki zwrotów.
Reklamację można zgłosić na adres reachsupport@quayandquiet.com. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opisać problem i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia lub inne materiały mogą pomóc w ocenie sprawy, ale nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.
W pierwszej kolejności konsument może, na warunkach przewidzianych prawem, żądać naprawy towaru albo jego wymiany. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, konsument może następnie żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Uprawnienia te oraz ich kolejność wynikają z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez prawo, co do zasady w ciągu 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin ma zastosowanie do zgłoszonego żądania.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ocenia się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z uwzględnieniem ustawowych okresów odpowiedzialności i zasad dotyczących braku zgodności ujawnionego po dostarczeniu towaru.
Żaden zapis o stanie towaru, opakowaniu, kosztach przesyłki zwrotnej lub terminach dobrowolnych zwrotów nie może ograniczać środków ochrony prawnej przysługujących konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.
Nazwa sklepu: quayandquiet
Sprzedawca: FADUMO ABDALLAH
Adres: 450 Inah Ave, Columbus, OH 43228, Stany Zjednoczone
E-mail: reachsupport@quayandquiet.com
Telefon: +1 740-220-9701
Administrator danych. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu quayandquiet jest FADUMO ABDALLAH, adres: 450 Inah Ave, Columbus, OH 43228, Stany Zjednoczone. Kontakt w sprawach ochrony danych: reachsupport@quayandquiet.com.
Zakres i cele przetwarzania. Dane mogą obejmować dane identyfikacyjne i kontaktowe, adres dostawy, informacje o zamówieniu i płatności, korespondencję, informacje dotyczące zwrotów i reklamacji oraz dane techniczne związane z korzystaniem ze sklepu. Dane są przetwarzane w celu przyjęcia i realizacji zamówień, obsługi płatności i dostaw, rozpatrywania zwrotów i reklamacji, komunikacji z klientem, realizacji obowiązków prawnych, ustalenia lub obrony roszczeń oraz — jeżeli ma to zastosowanie — prowadzenia działań marketingowych i analitycznych na podstawie wymaganej prawem podstawy.
Podstawy prawne. W zależności od celu przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem), lit. c (obowiązek prawny), lit. f (prawnie uzasadnione interesy, takie jak zabezpieczenie roszczeń i bezpieczeństwo sklepu) lub lit. a (zgoda, gdy jest wymagana). Zgoda jest dobrowolna i może zostać wycofana bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Odbiorcy danych. Dane mogą być udostępniane w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania platformie Shopify i dostawcom infrastruktury sklepu, dostawcy obsługi płatności Authorize.net, przewoźnikom i operatorom logistycznym, dostawcom narzędzi do obsługi klienta, zwrotów elektronicznych i zarządzania zgodami, a także organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa. Zakres udostępnienia powinien ograniczać się do informacji niezbędnych dla danego odbiorcy.
Przekazywanie danych poza EOG. W związku z korzystaniem z usług dostawców międzynarodowych dane mogą być przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w tym do Stanów Zjednoczonych. Jeżeli takie przekazanie ma miejsce, musi opierać się na odpowiednim mechanizmie przewidzianym w rozdziale V RODO, stosownie do danego odbiorcy i okoliczności przekazania. Informacje o stosowanych zabezpieczeniach można uzyskać, kontaktując się z administratorem.
Okres przechowywania. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń. Dane księgowe i transakcyjne przechowuje się przez okres wynikający z właściwych obowiązków prawnych. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowuje się do jej wycofania lub ustania celu, z uwzględnieniem ewentualnych obowiązków dalszego przechowywania.
Prawa osoby, której dane dotyczą. W granicach określonych prawem osoba może żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także przenoszenia danych, jeżeli spełnione są ustawowe warunki. Może również wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego. Jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie, zgodę można wycofać w dowolnym momencie.
Prawa te nie są bezwzględne. Usunięcie danych lub ograniczenie przetwarzania może być niemożliwe w zakresie, w jakim dalsze przetwarzanie jest wymagane przez prawo albo niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Skarga do organu nadzorczego. Osoba, której dane dotyczą, może wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego, w Polsce do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), jeżeli uważa, że przetwarzanie danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.
Podanie danych niezbędnych do złożenia i realizacji zamówienia jest konieczne do obsługi transakcji. Brak takich danych może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy. Szczegółowe informacje dotyczące konkretnych dostawców, transferów danych i narzędzi wykorzystywanych w sklepie powinny odpowiadać faktycznej konfiguracji sklepu.
Sklep może korzystać z plików cookies i podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, utrzymania koszyka, realizacji zamówienia, zapamiętywania ustawień prywatności oraz — jeżeli są stosowane — prowadzenia statystyk i działań reklamowych.
Cookies niezbędne. Technologie konieczne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika lub do prawidłowego działania sklepu mogą być stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami bez uzyskiwania zgody, jeżeli spełniają ustawowe warunki wyjątku.
Cookies analityczne, reklamowe i inne nieniezbędne. W zakresie, w jakim wymagają tego przepisy, są uruchamiane dopiero po uzyskaniu uprzedniej, ważnej zgody użytkownika. Odmowa zgody na technologie nieniezbędne nie powinna blokować funkcji sklepu, które nie wymagają tych technologii.
Użytkownik może zarządzać zgodami za pośrednictwem banera cookies lub dostępnych ustawień preferencji prywatności w sklepie. Jeżeli interfejs umożliwia wycofanie zgody, można to zrobić w dowolnym momencie; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Ustawienia przeglądarki mogą również pozwalać na blokowanie lub usuwanie cookies. Zablokowanie niektórych technologii niezbędnych może jednak wpłynąć na działanie koszyka, płatności lub innych funkcji sklepu.
Kategorie technologii, cele, dostawcy i okresy przechowywania zależą od faktycznie używanych narzędzi i ustawień sklepu. Szczegółowe informacje powinny być prezentowane w banerze lub panelu preferencji w sposób odpowiadający rzeczywistej konfiguracji. Nie należy uruchamiać technologii wymagających zgody przed jej uzyskaniem.
Niniejszą politykę stosuje się z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. Żadne postanowienie nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, które mają zastosowanie do jego umowy.
W przypadku problemu z zamówieniem lub płatnością zachęcamy do kontaktu pod adresem reachsupport@quayandquiet.com. Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające zidentyfikowanie zamówienia i opis sprawy. Sklep rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z jego charakterem i obowiązującymi terminami ustawowymi.
Konsument może także skorzystać z dostępnych w Polsce form pomocy i pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym zwrócić się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do właściwego organu Inspekcji Handlowej, zgodnie z zakresem ich kompetencji.
Skorzystanie z procedury reklamacyjnej lub pozasądowej nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Informacje o prawach konsumenta należy interpretować zgodnie z aktualnymi przepisami prawa.
Sklep może aktualizować niniejszą politykę, gdy jest to uzasadnione zmianą prawa, sposobu działania sklepu lub procedur obsługi klienta. Do zamówienia stosuje się warunki właściwe dla danej umowy, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
Zmiana polityki nie może działać wstecz na niekorzyść konsumenta ani ograniczać praw, które już mu przysługują na podstawie obowiązujących przepisów.
Dziękujemy za zakupy w quayandquiet.