Kontrola przesyłki przy odbiorze
QUAYANDQUIET · PORADNIK DOSTAWY
Odbiór mebli to ważny moment, dlatego warto poświęcić chwilę na sprawdzenie przesyłki. Obejrzenie opakowania, udokumentowanie widocznych uszkodzeń i zachowanie dokumentów dostawy może ułatwić wyjaśnienie problemu, jeśli produkt dotrze w niewłaściwym stanie.
W tym poradniku wyjaśniamy, jak sprawdzić paczkę, co zrobić w przypadku uszkodzeń oraz jak skontaktować się z quayandquiet w sprawie brakującego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu.
Jeśli to możliwe, przygotuj miejsce, w którym będziesz mógł bezpiecznie obejrzeć paczkę i sprawdzić jej zawartość. W przypadku dużych mebli warto wcześniej upewnić się, że masz wystarczająco dużo przestrzeni do ich rozpakowania.
• Przygotuj numer zamówienia i potwierdzenie zakupu.
• Sprawdź, czy dane odbiorcy i przesyłki są prawidłowe.
• Przygotuj telefon do wykonania zdjęć, jeśli będzie to potrzebne.
• Zachowaj etykietę wysyłkową i dokumenty otrzymane od przewoźnika.
• Zaplanuj rozpakowanie w sposób, który nie spowoduje dodatkowego uszkodzenia mebla ani opakowania.
W zależności od zamówienia przesyłkę może dostarczyć USPS, DHL Express, UPS, FedEx lub inny przewoźnik wskazany w informacji o wysyłce. Właściwego przewoźnika i dane śledzenia sprawdź w powiadomieniu dotyczącym Twojego zamówienia.
Przed rozpakowaniem obejrzyj wszystkie dostępne strony opakowania. Zwróć uwagę na oznaki, które mogą wskazywać na uszkodzenie podczas transportu.
Wgniecenia i pęknięcia
Sprawdź, czy karton nie jest zgnieciony, rozerwany, przebity lub zdeformowany.
Ślady wilgoci
Zwróć uwagę na mokre plamy, rozmięknięty karton lub inne oznaki kontaktu z wodą.
Uszkodzona taśma lub opakowanie
Sprawdź, czy opakowanie nie jest otwarte, ponownie zaklejone lub widocznie naruszone.
Brakujące lub nieprawidłowe paczki
Jeżeli zamówienie składa się z kilku paczek, sprawdź liczbę przesyłek w odniesieniu do informacji dostępnych dla zamówienia.
Jeśli zauważysz uszkodzenie, wykonaj zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej. Nie wyrzucaj opakowania przed wyjaśnieniem sprawy, jeśli jego zachowanie jest możliwe i bezpieczne.
Widoczne uszkodzenie opakowania nie zawsze oznacza, że sam mebel został uszkodzony. Warto jednak udokumentować stan przesyłki i sprawdzić produkt tak szybko, jak to możliwe.
1. Zrób zdjęcia wszystkich widocznych uszkodzeń opakowania.
2. Wykonaj zdjęcie etykiety przewozowej z numerem przesyłki.
3. Jeśli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, postępuj zgodnie z jego procedurą.
4. Jeśli jest to możliwe, zgłoś zauważone uszkodzenie przewoźnikowi przy odbiorze.
5. Skontaktuj się z nami pod adresem reachsupport@quayandquiet.com i opisz sytuację.
Nie podpisuj oświadczenia, które nie odpowiada rzeczywistemu stanowi przesyłki. Jeżeli przewoźnik wymaga potwierdzenia odbioru, postępuj zgodnie z jego procedurą i, gdy jest to możliwe, odnotuj widoczne uszkodzenia.
Samo potwierdzenie odbioru bez uwag nie oznacza automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie może sam w sobie stanowić podstawy do wyłączenia praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.
Po bezpiecznym otwarciu opakowania sprawdź, czy otrzymany produkt odpowiada zamówieniu i czy nie ma widocznych uszkodzeń. Rozpakowuj mebel ostrożnie, aby nie przeciąć tapicerki ani nie zarysować powierzchni.
• Porównaj produkt z nazwą, wariantem i specyfikacją zamówienia.
• Sprawdź widoczne powierzchnie, narożniki, krawędzie i elementy tapicerowane.
• Sprawdź, czy nie brakuje części lub elementów wskazanych w opisie produktu.
• Zwróć uwagę na widoczne pęknięcia, zarysowania, rozdarcia lub odkształcenia.
• Jeśli produkt wymaga montażu, porównaj otrzymane elementy z instrukcją i wykazem części.
Nie używaj uszkodzonego mebla w sposób, który mógłby zwiększyć uszkodzenie lub stwarzać zagrożenie. Jeśli zauważysz wadę, zachowaj zdjęcia i skontaktuj się z obsługą sklepu.
Dokładna dokumentacja może ułatwić ustalenie rodzaju problemu i przekazanie informacji sprzedawcy lub przewoźnikowi.
• Zrób zdjęcie całego opakowania.
• Sfotografuj uszkodzone miejsca z bliska i z dalszej perspektywy.
• Zachowaj zdjęcie etykiety przewozowej.
• Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu i materiałów ochronnych.
• Zapisz datę odbioru oraz numer zamówienia lub przesyłki.
Nie musisz przesyłać danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia. Przed wykonaniem zdjęć upewnij się, że nie zawierają one niepotrzebnych danych osobowych.
Jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego, brakuje części lub zawartość przesyłki nie odpowiada dokumentacji produktu, skontaktuj się z nami, aby zgłosić problem.
• Podaj numer zamówienia.
• Opisz brakujący element lub różnicę między produktem a zamówieniem.
• Dołącz zdjęcia, jeśli pomagają wyjaśnić sytuację.
• Zachowaj opakowanie i wszystkie otrzymane elementy do czasu wyjaśnienia sprawy, jeśli jest to możliwe.
• Poczekaj na informację dotyczącą dalszego postępowania.
Sposób rozwiązania sprawy zależy od jej okoliczności i obowiązujących przepisów. Informacje na tej stronie nie ograniczają praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Jeżeli mebel jest uszkodzony, ma wadę lub nie odpowiada umowie, możesz złożyć reklamację sprzedawcy. Najłatwiej rozpocząć od kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.
1. Napisz do nas: reachsupport@quayandquiet.com.
2. Podaj: numer zamówienia i opis problemu.
3. Dołącz: zdjęcia lub inne informacje, które pomogą zrozumieć zgłoszenie.
4. Zachowaj: potwierdzenie wysłania wiadomości i otrzymaną korespondencję.
W przypadku konsumentów w Polsce odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową oraz dostępne środki ochrony określają obowiązujące przepisy, w szczególności polska ustawa o prawach konsumenta. W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Nie musisz ograniczać się do procedury przewoźnika, aby skorzystać z ustawowych praw wobec sprzedawcy. Zgłoszenie problemu przewoźnikowi i reklamacja u sprzedawcy to odrębne kwestie.
Jeśli przewidywany termin dostawy minął lub status śledzenia nie zmienia się przez dłuższy czas, sprawdź informacje o przesyłce i skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy.
• Sprawdź najnowszy status śledzenia przesyłki.
• Zweryfikuj adres dostawy i informacje o próbie doręczenia.
• Sprawdź, czy przewoźnik nie przekazał dodatkowych instrukcji.
• Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
• Zachowaj wiadomości i powiadomienia dotyczące dostawy.
Informacje o terminach dostawy mają charakter szacunkowy, chyba że w konkretnym zamówieniu uzgodniono inaczej. Nie wpływa to na obowiązki sprzedawcy wynikające z przepisów prawa konsumenckiego dotyczących dostarczenia towaru.
Zalecamy sprawdzenie przesyłki możliwie szybko po jej otrzymaniu, ponieważ może to ułatwić dokumentowanie uszkodzeń i wyjaśnienie problemów transportowych. Nie jest to jednak warunek zachowania ustawowych praw konsumenta.
Podpisanie potwierdzenia odbioru bez uwag, brak zdjęć lub brak protokołu szkody nie oznaczają automatycznie utraty prawa do reklamacji wobec sprzedawcy. Każda sprawa powinna być rozpatrywana z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Jeśli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez prawo. Niezależnie od tego, w odpowiednich przypadkach, konsument może również skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Niniejszy poradnik ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej oceny reklamacji ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Masz pytania dotyczące przesyłki, zauważyłeś uszkodzenie lub otrzymałeś niewłaściwy produkt? Skontaktuj się z nami, a przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Sklep: quayandquiet
Sprzedawca: FADUMO ABDALLAH
Adres: 450 Inah Ave, Columbus, OH 43228, United States
E-mail: reachsupport@quayandquiet.com
Telefon: +1 740-220-9701
Skontaktuj się w sprawie przesyłki
Dbamy o przejrzystą komunikację i komfort zakupów z quayandquiet.